抖音小店飞鸽客服全面使用攻略（教你如何更高效地使用飞鸽客服，提升售后服务）

随着社交电商的兴起，越来越多的人开始在抖音上开设小店，但是售后服务也成为了重要的环节。而飞鸽客服的出现，无疑为小店主们的售后服务提供了一种高效便捷的方式。但是，许多小店主并不清楚如何使用飞鸽客服，本文将为大家详细介绍如何使用飞鸽客服，提升售后服务效率。

一、注册登录

1.1注册飞鸽账号

在飞鸽客服官网注册账号，填写真实信息并绑定抖音小店，验证身份即可注册成功。

1.2登录飞鸽账号

在抖音管理后台进入“工具-客服”，进行授权登录，可直接进入飞鸽客服页面。

二、设置常见问题

2.1新建问题模板

在飞鸽客服页面中，点击“常见问题-新增模板”，设置常见问题模板，包括商品售后、物流问题等。

2.2设置快捷回复

在模板中设置快捷回复，方便客服快速回复用户的问题。

三、接入微信客服

3.1绑定微信号

在飞鸽客服页面中，点击“微信客服-绑定微信号”，输入微信号密码等信息，绑定成功后即可使用微信客服。

3.2通过微信回复客户消息

客户发送消息后，客服可通过微信回复消息，也可以通过飞鸽客服页面回复消息。

四、接入电话客服

4.1购买电话号码

在飞鸽客服页面中，点击“电话客服-申请电话”，购买电话号码并进行实名认证。

4.2接听电话

电话客服接通后，可在飞鸽客服页面中接听电话，并进行相应的售后服务。

五、关注抖音官方客服

5.1关注抖音官方客服

用户关注抖音官方客服后，客服可直接在抖音内回复用户消息，提供售后服务。

5.2操作流程简单

关注抖音官方客服的操作流程简单，无需特殊设置。

六、查看销售数据

6.1查看商品销售数据

在飞鸽客服页面中，点击“销售统计-商品销售”，可查看商品销售数据及趋势分析。

6.2查看客服数据

在飞鸽客服页面中，点击“销售统计-客服数据”，可查看客服接待量、评价等数据。

七、多终端接入

7.1多终端接入

飞鸽客服支持PC端、手机APP、微信等多种终端接入，方便客服随时随地处理售后问题。

7.2实时同步聊天记录

不同终端接入的聊天记录可实时同步，方便客服统一处理售后服务。

八、优化客服团队管理

8.1分配客服组

在飞鸽客服页面中，点击“客服管理-新建客服组”，可将客服按照业务分配到不同的客服组，提高服务效率。

8.2分配工单

在飞鸽客服页面中，点击“工单管理-新建工单”，可将问题工单分配给对应的客服组，方便管理工作。

九、设置接待时间

9.1设置接待时间

在飞鸽客服页面中，点击“客服管理-设置接待时间”，可以根据客服团队的实际情况，设置接待时间，提高售后服务效率。

9.2自动回复功能

当客服不在线时，可设置自动回复功能，告知用户何时会有客服回复。

十、客服评价管理

10.1查看客服评价

在飞鸽客服页面中，点击“客服管理-客服评价”，可查看客户对客服的评价情况。

10.2客服绩效考核

根据客服评价情况，可制定相应的绩效考核标准，激励客服提高售后服务水平。

十一、小程序接入

11.1小程序接入

在飞鸽客服页面中，点击“小程序接入-绑定小程序”，即可将小程序与飞鸽客服绑定，提供售后服务。

11.2小程序客服

通过小程序客服，可以进行在线售后服务，提升用户满意度。

十二、智能机器人接入

12.1智能机器人接入

在飞鸽客服页面中，点击“智能机器人-新增机器人”，即可将智能机器人接入到售后服务中。

12.2自助服务

通过智能机器人提供自助服务，解决用户的常见问题，降低客服负担。

十三、实时监控服务质量

13.1实时监控服务质量

通过实时监控服务质量，可以及时发现问题，及时解决，提高售后服务质量。

13.2提升售后服务水平

通过监控服务质量，可以不断优化售后服务流程，提升售后服务水平。

十四、客户管理

14.1客户信息管理

在飞鸽客服页面中，点击“客户管理-新增客户”，可以对客户的信息进行管理，方便客服提供更优质的售后服务。

14.2精细化管理

通过客户管理，可以实现精细化管理，提高售后服务质量。

十五、

本文详细介绍了如何使用抖音小店飞鸽客服，包括注册登录、设置常见问题、接入微信电话客服、关注抖音官方客服、查看销售数据、多终端接入、优化客服团队管理、设置接待时间、客服评价管理、小程序接入、智能机器人接入、实时监控服务质量以及客户管理等内容。相信通过本文的指导，小店主们可以更高效地使用飞鸽客服，提升售后服务效率，实现销售增长。

转载请注明来自365seo，本文标题：《抖音小店飞鸽客服全面使用攻略（教你如何更高效地使用飞鸽客服，提升售后服务）》

标签：