抖音小店客服禁止说什么？（了解这些禁忌，让客服沟通更得心应手）

在抖音上开设小店已经成为了一种趋势，而客服则是小店中不可或缺的角色。但是，我们是否知道有些话语或行为是被禁止的呢？本文将详细介绍抖音小店客服禁止说什么。

一、不允许承诺过多的服务和效果

在客服对话中，不能过度承诺商品的效果和服务。如果商品实际效果和描述不符，会让客户对小店产生不信任感。

二、不得借机推销其他商品

客户可能会咨询商品的使用方法或者其他类似问题，但是客服不得利用这个机会推销其他商品。这样会让客户感觉到被欺骗。

三、不能忽略客户的需求

客户咨询时，客服应该认真回答。即使是一些基础问题，也要认真回答，不要忽略客户的需求。否则会让客户感到失望或被忽略。

四、不能使用虚假信息

在客服对话中，不能使用虚假的信息或者说谎话。否则，当客户知道真相时，会对小店产生不好的印象。

五、不能使用过于情绪化的语言

客服回答问题时，要保持冷静和理智，不能使用过于情绪化的语言。否则，会让客户产生不适或者对小店产生不信任感。

六、不得使用过于简短的回答

客户咨询时，客服不应该使用过于简短的回答。要保持礼貌和耐心，详细回答客户的问题。

七、不能使用粗俗或不雅的语言

在客服对话中，不能使用粗俗或不雅的语言。要保持礼貌和专业，尊重客户的感受。

八、不能将责任推卸给其他人

如果客户有问题需要解决，客服不能将责任推卸给其他人。要负责任地处理客户的问题，并尽力解决。

九、不得以任何方式强制客户购买

客服不能以任何方式强制客户购买商品。否则会让客户感到被迫购买，对小店产生不信任感。

十、不能向未成年人销售商品

在抖音小店中，不允许向未成年人销售商品。如果客户年龄未知，客服应该询问客户的年龄，并据此做出决策。

十一、不能透露客户隐私信息

在客服对话中，不能透露客户的隐私信息。要保护客户的个人隐私权。

十二、不能威胁或恐吓客户

在客服对话中，不能威胁或恐吓客户。要保持礼貌和专业。

十三、不得侮辱或诽谤其他商家

客服不得侮辱或诽谤其他商家。这会让客户产生不良印象，并对小店产生不信任感。

十四、不得使用大量表情符号和颜文字

在客服对话中，不能使用大量表情符号和颜文字。这样会让客户感到不舒服或不专业。

十五、不能在对话中使用过于口语化的语言

在客服对话中，要保持专业性，不能使用过于口语化的语言。这样会让客户感到不尊重或不信任。

抖音小店客服是一项非常重要的工作，但是客服必须遵守一定的规则和准则。在对话中，禁止承诺过多的服务和效果，不得借机推销其他商品，不能忽略客户的需求等等。只有遵守这些规则，客服才能更加得心应手地与客户沟通。

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