抖音小店客服禁止说什么（小心触及红线）

随着电商的发展，抖音小店越来越受到广大年轻人的喜爱，而小店客服则成为了保障顾客购物体验的重要一环。但是，在与顾客沟通时，客服也需要遵循一定规则，否则就会触及到红线，甚至导致店铺被封。抖音小店客服禁止说什么？接下来，本文将为大家解答这个问题。

不要发表政治言论

政治是一个敏感话题，不同的政治立场可能引发对立和冲突，在抖音小店的客服对话中不要发表任何与政治有关的言论。比如支持哪个党派、哪个国家等等。

不要谈论敏感话题

除了政治外，社会上还存在很多敏感话题，比如宗教、种族、性别等等。这些话题可能引起争议和不适感，所以在客服对话中也应该避免涉及。

不要散布谣言

虽然抖音上充斥着各种谣言，但是作为小店客服，一定不要散布任何谣言。否则，不仅会影响顾客对店铺的信任度，还可能引发不必要的纷争。

不要违反法律法规

在客服对话中，一定要遵守法律法规，不要做出任何违反法律法规的行为。比如非法广告宣传、虚假宣传等等。

不要诈骗顾客

诈骗是一种非常恶劣的行为，在抖音小店客服对话中，一定不要以任何方式诈骗顾客，否则将会招致法律责任。

不要泄露顾客隐私

在处理顾客问题时，小店客服可能需要获取一些顾客信息，但是一定要注意保护顾客隐私。不得泄露任何个人隐私信息，否则将会侵犯到顾客权益。

不要攻击竞争对手

在竞争激烈的市场环境中，很多店家会采取攻击竞争对手的方式来提升自己的销量。但是，在抖音小店客服对话中，一定不要攻击竞争对手，这不仅不道德，还可能引发法律纠纷。

不要威胁顾客

如果顾客有任何投诉或者不满，小店客服应该耐心解决，而不是采取威胁的方式。否则，顾客会产生恐惧感，失去购物信任度。

不要过分夸张宣传

在宣传产品时，小店客服不能夸张宣传。一旦顾客发现产品与宣传描述不符，会对店铺产生负面印象。

不要使用污言秽语

客服在对话中使用污言秽语会让顾客感到不适，甚至可能导致店铺被封。在对话中要保持礼貌、文明。

不要侮辱顾客

小店客服应该保持专业，不应该侮辱顾客。一旦出现这种情况，会严重影响店铺声誉。

不要逃避责任

如果出现产品质量问题或者服务不满意等问题，小店客服不能逃避责任，应该积极解决，以维护店铺形象。

不要拒绝退换货

在保障顾客权益的前提下，小店客服应该尽量满足顾客退换货需求，否则会影响店铺口碑。

不要挑衅平台规则

抖音平台有很多规则，小店客服必须要遵守。如果挑衅平台规则，将面临严重后果。

结语

本文主要介绍了抖音小店客服禁止说什么。在客服对话中，遵循规则、保持专业、尊重顾客是每个小店客服应该遵循的原则，只有这样才能提升店铺形象、增加顾客信任度。

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