快手小店商家客服考核规则更新了？变化有哪些？

快手小店，作为短视频平台快手的电商版块，目前已经有超过10万商家入驻。而作为快手小店商家，如何提供更好的客服服务，也是获取用户口碑和销售增长的重要一环。近日，快手小店官方发布了新的商家客服考核规则更新，本文将详细介绍规则的变化及注意事项。

考核规则变化说明

1.考核时间从双周调整为月度考核。

2.考核标准调整为“综合评分”。

3.在月度考核期间内，商家需提供不少于100次咨询或售后服务，并完成不少于95%的服务质量标准。

4.商家需通过官方指定的客服软件与用户沟通，并在规定时间内处理用户问题。

5.商家对于评价低于3星的投诉需进行回复并处理，否则将影响考核成绩。

注意事项

1.提前了解规则变化并加以应用。

2.严格按照官方指定的客服软件进行沟通和处理。

3.重视每个用户的咨询和投诉，并积极解决问题。

4.注意每月100次服务量的完成，不能过于集中在最后几天。

5.及时回复低评价投诉并进行处理。

6.加强客户反馈的记录和分析，优化客户服务质量。

7.合理规划客服人员资源，确保服务水平和质量。

8.加强与物流、产品等部门的协调沟通，提供更为全面的服务。

规则变化的意义

1.更为全面的考核规则，能够更好地检验商家客服服务水平。

2.对于商家客服的要求更高，提升客户体验和口碑。

3.激励商家提高客服服务质量，增加用户满意度，提升销售业绩。

4.建立更为科学合理的考核机制，对于维护平台生态和商家利益都有积极作用。

本次规则更新对于快手小店商家而言，提出了更为全面细致的考核要求，并且规则调整能够更好地反映商家客服服务水平，同时也对于商家自身发展和用户口碑有着积极的促进作用。商家应积极适应规则变化，提升客服服务水平，为用户提供更优质的购物体验。

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